Queremos que te sientas completamente seguro y conforme con tu compra. Con el fin de garantizar y proteger tus derechos como consumidor, toda solicitud de devolución se realizará conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por ello, en caso de que exista algún inconveniente, el plazo máximo para informarnos es de cinco (5) días posteriores a la notificación de entrega. Los gastos de transporte, comisiones por pago contra entrega u otros costos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente. Relojería MP gestionará tu solicitud según corresponda.
Relojería MP se compromete a realizar el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que el cliente haya ejercido su derecho de retracto.
Es fundamental que revises y verifiques el artículo al momento de recibirlo. Si transcurren más de cinco días sin que recibamos alguna comunicación de tu parte, entenderemos que has recibido el artículo a conformidad y no será posible gestionar una devolución.
El artículo deberá ser retornado en las mismas condiciones en que fue entregado: con su estuche, empaques, etiqueta y sin señales de uso.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SIN UNA RAZÓN VÁLIDA.
Requisitos para solicitar una devolución:
- Recibiste un artículo distinto al que solicitaste.
- El artículo presenta defectos o daños.
Política de envío
En Relojería MP nos comprometemos a que tus pedidos lleguen seguros y en el menor tiempo posible. Manejamos exclusivamente envíos nacionales dentro de Colombia.
Proceso de pedidos
Todos los pedidos realizados durante el día son revisados, preparados y despachados en un plazo no mayor a 24 horas, el cual podría extenderse en caso de algún imprevisto.
Plazo de envíos
Los pedidos se preparan y envían de lunes a sábado. Los pedidos realizados durante días festivos serán enviados el siguiente día hábil.
- Ciudades principales de la región Caribe: entre 1 a 2 días hábiles.
- Resto de ciudades del territorio nacional: entre 2 a 4 días hábiles.
- Zonas rurales, municipios o zonas de difícil acceso: entre 3 a 5 días hábiles.
Rastreo de envío
Una vez tu pedido sea enviado, te notificaremos a través de WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas rastrearlo.
Tarifa de envío
El valor del envío a cualquier destino en Colombia es de $15.000.
Seguro
Todos los envíos cuentan con cobertura total frente a daños, extravíos o robos. En caso de presentarse alguna de estas situaciones, se iniciará un proceso de reclamación con la empresa transportadora correspondiente. El cliente deberá esperar la resolución proporcionada por dicha transportadora antes de avanzar con cualquier otro trámite.
Garantía
Todos nuestros relojes cuentan con garantía.
Esta garantía cubre exclusivamente el componente más esencial del reloj (maquinaria) o defectos de fabricación. Quedan excluidos de la cobertura los daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación inadecuada o por exceder los niveles de resistencia al agua definidos por el fabricante. Asimismo, no están cubiertos elementos como la caja, cristal, correa, corona, la pulsera ni el acabado exterior del reloj.
Tiempo de garantía
La garantía cubre un período de dos (2) años.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte el soporte que necesites.
Información sobre productos
Todos nuestros relojes son 100% ORIGINALES, importados directamente desde EE.UU.
Métodos de pago
- Pago en línea con Bold (tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- PSE
- Crédito con Addi
- Crédito con Sistecrédito
- Pago contra entrega
Servicio al cliente
- WhatsApp: +57 300 952 4837
- Correo electrónico: relojeriamp24@hotmail.com
- Horarios de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.
¿Quiénes somos?
Somos Relojería MP, una tienda virtual con sede en la ciudad de Cartagena de Indias, especializada en la venta de relojes 100% ORIGINALES. Nuestro compromiso es satisfacer las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles artículos elaborados con materiales de alta calidad, finos y con un diseño excepcional.
Preguntas frecuentes
- ¿Tienen punto físico?
No, somos una tienda virtual. - ¿Tienen opción de pago contra entrega?
¡Claro! Ofrecemos pago contra entrega a nivel nacional. - ¿Los relojes son originales?
Sí, todos nuestros relojes son 100% originales y cuentan con garantía. - ¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes comprar directamente desde nuestro sitio web o comunicándote con un asesor vía WhatsApp al +57 300 952 4837. - ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias opciones de pago, como pago en línea con Bold (tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express), transferencias bancarias, PSE, Sistecrédito, Addi o pago contra entrega.